- Qual é o tempo de produção e envio?
Todas as nossas peças são feitas à mão e por encomenda, com muito amor (e alguma dose de caos controlado). O tempo habitual de produção e envio é de 4 a 5 semanas, mas em épocas festivas pode estender-se ligeiramente devido ao volume de encomendas. Assim que a tua peça for enviada, recebes um e-mail com o código de rastreio.
- As peças são personalizáveis?
Sim! Quase todas as peças da Caementa podem ser personalizadas com texto à tua escolha (e, em alguns casos, também com cor). Podes escrever o que quiseres — uma dedicatória, um nome, uma frase divertida ou uma daquelas verdades universais que só tu dirias. O próprio site mostra-te o limite de caracteres à medida que escreves, com base no espaço disponível em cada peça.
- Posso pedir uma personalização diferente da que está no site?
Depende. Fazemos apenas as peças e formatos que já existem no site, mas podes personalizar o texto e, em alguns casos, a cor. Não criamos novas medidas, moldes ou peças exclusivas.
- Como é feita a entrega?
Todas as encomendas são enviadas pelos CTT Expresso, com entrega em 1 a 2 dias úteis após o envio. Quando a encomenda é expedida, recebes um e-mail com o código de rastreio. Não fazemos entregas em mãos — o nosso atelier não está aberto ao público.
- As peças vêm embaladas para oferecer?
Sim! Cada encomenda é enviada pronta a oferecer, numa das nossas caixas Caementa. Mesmo assim, podes adicionar sacos de oferta personalizados no site, se quiseres separar presentes ou dar um toque extra.
- Preciso da encomenda com urgência. Há alguma forma?
Sim! Se precisares da peça em cerca de 2 semanas, podemos aplicar uma taxa de urgência (sujeita à nossa disponibilidade). Envia-nos um e-mail para geral@caementaceramica.pt antes de encomendares, para confirmarmos se conseguimos encaixar.
- E se a peça chegar partida?
Acontece raramente, mas pode acontecer. Se a tua peça chegar danificada, avisa-nos no próprio dia com uma foto. Refazemos e reenviamos sem custos ou, se preferires, devolvemos o valor.
- Posso devolver ou trocar uma peça?
Como são peças personalizadas e feitas à medida, não aceitamos devoluções ou trocas — exceto se o erro for nosso ou se a peça chegar danificada. Queremos que fiques mesmo feliz com o resultado, por isso estamos sempre disponíveis para ajudar.
- Como entro em contacto convosco?
Por e-mail: geral@caementaceramica.pt
Não temos atendimento telefónico (seria um caos entre barro, forno e embalamentos!), mas respondemos com todo o carinho e o mais rápido possível.
